下面这份流程是我自己常用的，做公众号运营基本都按这个走，你可以照着改。
容易踩的坑
别嫌我啰嗦。
- 忽略标题和封面，把力气全花在正文，是本末倒置。
- 数据波动正常，别一条不好就改方向，看趋势再动。
- 热点要看相关性。跟业务八竿子打不着的，蹭了也没转化。
- 团队内部的分工要清楚：谁选题、谁写、谁拍、谁剪。混在一起容易互相等。
- 活动目标要单一，什么都想要的结果往往是都没...
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北京危机公关，怎么判断好坏？
清单式的东西好用在能对照。关于舆情监测，我把要点一条条写下来。我反正是这么看的。
先把网撒对
- 平时的正面内容积累，是出事时最管用的底子。临时抱佛脚来不及。
- 说完不算完，后续进展要公开，否则信任回不来。
- 说人话。套话式的回应，往往比不回应还惹人烦。
- 值班表要排到具体的人，别写个部门名，出事了找不到人。
- 关键词里别忘了加产品昵称和简称，用户不一定用你全称。
- 给员工做个简单培训...
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别让“最优解”害了你
做决策的时候，我们都喜欢找“最优解”。尤其是在舆情公关上，总想着有没有一个办法，既能平息舆论，又能不花钱，还能保住面子，最好还能顺便做个广告。 理想很丰满，现实很骨感。现实往往是，你根本找不到那个“最优...
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